FÀQ

1. Produits & qualité

Q1. De quels matériaux sont composées vos housses de couette, plaids et couettes ?
Nos produits sont réalisés en textiles doux et confortables (lin, coton ou microfibre de qualité, selon les modèles). La composition exacte (matière, grammage…) est indiquée sur chaque fiche produit.

Q2. Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
Oui, nous privilégions des matières agréables au toucher et adaptées à un usage quotidien. En cas de peau sensible, référez-vous à la composition détaillée sur la fiche produit et privilégiez les textiles naturels.

Q3. Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons en sorte que les photos reflètent au mieux les vraies couleurs. De légères différences peuvent toutefois apparaître selon la luminosité et les réglages de votre écran.

2. Tailles & dimensions

Q4. Comment choisir la bonne taille de housse de couette ?
Vérifiez les dimensions de votre couette actuelle (sur l’étiquette ou la facture) et choisissez la housse de couette avec les mêmes mesures. Nous rappelons les tailles standards sur chaque fiche produit.

Q5. Proposez-vous plusieurs tailles pour un même modèle ?
Oui, la plupart de nos modèles existent en plusieurs formats (lit simple, double, queen, king, selon les références). Les tailles disponibles apparaissent dans le menu déroulant de la fiche produit.

Q6. Que faire si je me trompe de taille ?
Si le produit est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine, vous pouvez demander un échange ou un retour, selon les conditions indiquées dans notre politique de retours.

3. Entretien & durabilité

Q7. Comment laver mes housses de couette, plaids et couettes ?
Les consignes exactes sont indiquées sur l’étiquette et la fiche produit. En général :

  • Lavage en machine à 30–40 °C

  • Essorage doux

  • Sèche-linge à basse température ou séchage à l’air libre

Q8. Les textiles risquent-ils de rétrécir ou de boulocher ?
Un léger retrait peut être normal au premier lavage. En respectant les consignes d’entretien, le rétrécissement reste minime et l’aspect du tissu est préservé au fil du temps.

4. Commandes

Q9. Comment passer commande sur votre site ?
Choisissez votre article (modèle, taille, couleur), ajoutez-le au panier, puis suivez les étapes de validation : coordonnées, adresse, mode de livraison et paiement. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation.

Q10. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, il est parfois possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande, nous verrons ce qui est possible.

5. Paiements

Q11. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons généralement les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.) et, selon votre pays, des solutions de paiement en ligne comme PayPal. Les options disponibles s’affichent au moment du paiement.

Q12. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités via une plateforme sécurisée utilisant le chiffrement SSL. Vos données bancaires ne nous sont jamais communiquées.

Q13. Quand suis-je débité(e) ?
Le débit est effectué au moment de la validation de la commande, après confirmation de votre paiement.

6. Livraison

Q14. Quels sont vos délais de livraison ?
En moyenne, vos commandes sont livrées entre 7 et 12 jours ouvrés après l’expédition. Les délais peuvent varier selon le produit et l’adresse de livraison. Vous êtes informé(e) par e-mail dès que votre colis est expédié.

Q15. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande. Selon les périodes, nous pouvons proposer la livraison offerte à partir d’un certain montant d’achat.

Q16. Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons principalement en [pays principaux, ex. France / Belgique / Suisse]. Les zones desservies et les éventuels frais supplémentaires sont précisés au moment du choix de l’adresse de livraison.

Q17. Comment suivre mon colis ?
Un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le transporteur vous est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez consulter à tout moment l’avancement de la livraison.

7. Retours, échanges & remboursements

Q18. Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez d’un délai de [X jours à préciser] à compter de la réception pour demander un retour. Les articles doivent être neufs, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine. Les modalités (délai, frais éventuels, adresse de retour) sont détaillées dans notre politique de retours.

Q19. Comment effectuer un retour ou un échange ?
Contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous transmettrons la procédure à suivre (adresse de retour, étiquette éventuelle, etc.).

Q20. Que faire si mon article arrive abîmé ou avec un défaut ?
Envoyez-nous des photos du produit et de l’emballage, ainsi que votre numéro de commande. Après vérification, nous vous proposerons une solution : remplacement, avoir ou remboursement, selon la situation.

Q21. Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est généralement effectué sous quelques jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

8. Compte client & promotions

Q22. Dois-je créer un compte pour commander ?
Ce n’est pas obligatoire, mais recommandé. Avoir un compte vous permet de suivre vos commandes, retrouver vos factures, enregistrer vos adresses et accéder plus facilement à certaines offres.

Q23. Proposez-vous des codes promo ou des offres spéciales ?
Oui, ponctuellement (lancements, événements, périodes spéciales…). Inscrivez-vous à la newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour en être informé(e) en priorité.

9. Service client & contact

Q24. Comment vous contacter en cas de question ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact du site ou à l’adresse e-mail indiquée dans la rubrique “Contact”. Nous faisons de notre mieux pour vous répondre rapidement.

Q25. Dans quels cas puis-je vous contacter ?
Pour toute question sur :

  • le choix d’un modèle ou d’une taille,

  • le suivi d’une commande ou d’un colis,

  • un problème de qualité, de défaut ou de retour,

  • une demande particulière (cadeau, délai, etc.).